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Ten en cuenta que asumimos los gastos de envío en caso de que alguno de los productos que recibas sea erróneo o defectuoso.
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Una vez que hayas solicitado tu devolución, tienes 30 días para devolvernos tus artículos. Asegúrate de que están bien envueltos y que el paquete contiene toda la información solicitada.
Nosotros nos encargamos
Una vez hayamos hecho tu devolución, recibirás un correo electrónico. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar de 3 a 5 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Si se trata de una reemplazo, recibirás uno nuevo pasados unos días.
Preguntas frecuentes
1¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero?
Una vez que hayas procesado la devolución, tendrá 30 días para devolvernos los artículos. Por favor, devuelva los productos en su embalaje original y empaquételos de forma segura.
2¿Cómo me devuelven el dinero?
Todas las devoluciones se harán a través del mismo método que empleaste para hacer tu pedido. Después de procesar tu devolución, te avisaremos por correo electrónico.
3¿Qué pasa si no hay unidades suficientes?
Si solicita un reemplazo y no hay productos disponibles, nos pondremos en contacto contigo para elegir otro producto similar o de igual valor, o haremos un reembolso por el mismo medio que usaste para hacer tu pedido. Lo que tu prefieras.
4¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si el producto que recibiste es diferente al que pediste, o si todo el pedido es diferente al que habías solicitado, complete el siguiente formulario y elige como motivo "El producto o pedido está dañado o es incorrecto".
5¿Cómo puedo informar de un error en mi pedido?
Contacta con nosotros a través del siguiente formulario y a continuación elija "El producto o pedido es erróneo". Por favor, facilita detalles del error adjuntando una foto al mensaje.
6¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
No se harán devoluciones en productos personalizados. Los artículos incompletos o dañados no se pueden devolver ni reemplazar, por lo que deben devolverse en perfectas condiciones.
7¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Si lo devuelves porque no quieres el producto o no te gusta, debes pagarlo tú. Si el producto es erróneo o defectuoso, todos los gastos correrán por nuestra cuenta.
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