Mi cuenta
1¿Cómo puedo crear una cuenta?
¡Registrarte muy fácil! Haz clic aquí para empezar.
2¿Cómo puedo cambiar los detalles de mi cuenta?
¡Sencillo! Inicia sesión en tu cuenta y cambia todo lo que necesites.
3He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
¡Que no cunda el pánico! Te ayudaremos a recuperarla en cuestión de segundos. Haz clic en “¿Olvidaste la contraseña?” en la página de mi cuenta y muy pronto podrás reiniciarla.
4¿Cómo puedo darme de baja del boletín?
Si ya no quieres recibir nuestras ofertas y promociones exclusivas, ¡no pasa nada! Pulsa aquí y podrás darte de baja inmediatamente.
Realizar un pedido
1El producto que compré está agotado. ¿Por qué aparece en la web?
Nuestro objetivo es reponer todos los productos para que puedas volver a comprarlos en un futuro.
En el caso de un retraso inesperado, nos podremos en contacto contigo para informarte de lo ocurrido.
2El producto que quiero está agotado, ¿cuándo volverá a estar disponible?
No podemos garantizar que un producto agotado vuelva a estar disponible en stock, sobre todo si es una edición limitada. Te recomendamos inscribirte a nuestro boletín para recibir las últimas noticias sobre nuestros productos, así como nuestras promociones especiales y descuentos exclusivos.
3¿Cómo puedo saber cuándo un producto en reserva estará disponible en stock?
Comprueba la fecha de lanzamiento que se indica en la página del producto. Esta es la fecha en la que esperamos recibir el stock en nuestros almacenes de parte de nuestro proveedor y el producto será despachado en los próximos 1-2 días laborables. Ten en cuenta que esta fecha es estimada y puede cambiar en función de la disponibilidad del proveedor. Si la fecha indicada en la página del producto ha pasado y todavía no has recibido tu pedido, vuelve a consultar la página y verifica si la fecha ha cambiado.
4¿Puedo modificar los artículos que tengo en el carrito?
¡Por supuesto! Haz clic en el icono del carrito para ver todos los productos que has seleccionado.
Presiona los signos “+” o “-” para modificar la cantidad de productos que quieres comprar o pulsa sobre el signo “x” para eliminar el producto.
5¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente?
¡Claro! Puedes añadir una dirección de envío diferente en el momento de tramitar tu pedido. Tu pedido selecciona automáticamente las direcciones guardadas en tu cuenta, pero puedes añadir más.
6¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
Te enviaremos un email de confirmación de envío una vez que tus productos hayan sido despachados. El email incluirá información sobre los productos que ya están en camino, la dirección de envío y otros detalles acerca del pedido.
También puedes iniciar sesión en tu cuenta para hacer un seguimiento de tu pedido.
7¿Cuál es el estado de mi pedido?
Tu cuenta te permite verificar todas las etapas por las que pasa tu pedido.
Una vez que hayas iniciado sesión, podrás ver todos los pedidos que has realizado en la web y consultar los detalles de cada uno por separado.
Además, ¡recibirás un email de confirmación de envío tan pronto como tu pedido esté en camino!
8¿Dónde está mi pedido?
Desde tu cuenta puedes ver todos los pedidos que has realizado previamente con nosotros.
Todos están clasificados según su estado: Recibido, Procesando o Expedido. Haz clic en el pedido que quieres consultar para comprobar el estado actual del mismo.
El email de confirmación que te enviamos tras haber despachado tu pedido también incluye la fecha estimada de entrega.
Si necesitas más información, contacta con nosotros aquí.
9¿Cómo cancelo mi pedido?
Sentimos mucho que quieras cancelar.
Si necesitas ayuda para anular tu pedido, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de tu cuenta y estaremos encantados de ayudarte.
Recibirás un email de confirmación una vez que hayamos cancelado tu pedido.
En el caso de que la cancelación no haya podido completarse con éxito, esto significa que el pedido ya está listo para ser enviado. Los productos en stock se envían lo antes posible para garantizar una entrega más rápida.
Si quieres devolver los productos, consulta nuestra Política de devoluciones.
10¿Por qué habéis cancelado mi pedido?
No nos gusta anular pedidos, pero en algunas ocasiones estamos obligados a hacerlo.
Esto puede deberse a problemas relacionados con el stock o a un error en el precio que se muestra en la página web (¡Ups!).
11¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez que el pedido se ha tramitado, no es posible realizar ningún cambio.
Sin embargo, puedes intentar cancelarlo y realizar un nuevo pedido a través de tu cuenta.
Selecciona el pedido que quieres cancelar y, a continuación, podrás anular uno o varios productos específicos o el pedido completo.
Recibirás un email de confirmación para informarte de que la cancelación se ha completado con éxito. Te recomendamos que no realices un pedido nuevo hasta que no hayas recibido la confirmación de tu pedido cancelado.
Si no puedes anularlo, siempre es posible devolver los productos. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más detalles.
12¿Qué hago si he pedido un producto equivocado?
No te preocupes, puedes intentar cancelar el producto directamente a través de tu cuenta.
Para ello, haz clic en el pedido y selecciona el producto que quieres cancelar. Te enviaremos un email para comunicarte si ha sido posible hacer la cancelación o no.
Si no puedes anular el artículo, puedes devolvérnoslo. Nuestra Política de devoluciones está disponible aquí.
¿Necesitas ayuda? Envíanos un mensaje a través de tu cuenta.
13He recibido un producto dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Por favor, ponte en contacto con nosotros para facilitarnos más detalles al respecto: número de pedido, nombre del producto, descripción del desperfecto o tara y una foto (en caso necesario). ¡Esto nos ayudará a acelerar el proceso!
14He recibido un producto equivocado. ¿Qué debo hacer?
Lo sentimos mucho. A veces, nosotros también nos equivocamos. Pero no te preocupes, es nuestra culpa y vamos a ayudarte.
Envíanos un mensaje a través de contacto con el número de pedido, el producto que has recibido y el producto que habías pedido.
15No he recibido todos los productos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
A veces, los productos se despachan por separado para garantizar una entrega más rápida.
En el email de confirmación de envío de tu pedido, podrás ver exactamente qué artículos se han expedido. Si falta algún producto, tendrás que esperar un poco más para recibirlo.
Si el producto aparece en el email, contacta con nosotros a través de la página de contacto y estaremos encantados de ayudarte.
Pago y descuentos
1¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Con el fin de garantizar que todos nuestros clientes puedan realizar pedidos en nuestra web, ponemos a tu disposición varios métodos de pago.
PayPal, Visa Electron, Visa, Mastercard, Maestro, Amercian Express
Podrás seleccionar tu método de pago preferido en el momento de tramitar tu pedido. Nos tomamos muy en serio los casos de fraude, por lo que la operación solo será aprobada tras un procedimiento de validación y autorización por nuestra parte y por parte de la entidad emisora de tu tarjeta.
2Ha habido un problema con el pago. ¿Qué debo hacer?
Si se produce un “Problema con el pago”, no te preocupes, esto puede resolverse fácilmente.
Antes de volver a introducir los detalles de tu tarjeta, asegúrate de que todos los datos son correctos. No olvides comprobar que la cuenta tiene fondos suficientes.
Si has verificado todo y el problema continúa, contacta con nosotros en la página de contacto. Te ayudaremos a solucionar este incidente lo más rápido posible.
3¿Por qué hay una transacción pendiente en mi cuenta PayPal?
Si has pagado mediante PayPal, verás una notificación en tu cuenta PayPal que indica que el pago se efectuará una vez que tu pedido esté listo para ser despachado. Esto quiere decir que el importe de tu compra no se cargará en tu cuenta PayPal hasta su expedición.
4¿Por qué no puedo añadir una tarjeta de pago nueva?
Si quieres añadir una tarjeta de pago nueva, puedes hacerlo en el momento de tramitar tu pedido.
Nuestro sistema guardará los datos de la tarjeta para que puedas realizar tus próximos pedidos de la forma más fácil y rápida posible.
5¿Cómo utilizo un código de descuento?
Añadir un código de descuento es muy sencillo.
Cuando hayas terminado tu compra, haz clic en el botón "Ver carrito" o en el icono de carrito que aparece en la parte superior derecha de la web. Debajo de la lista de productos, verás un recuadro en el que aparece "¿Tienes un código de descuento?"
Si el código no funciona, asegúrate de que no estás utilizando más de un código u oferta en el mismo pedido. Solo es posible usar un código por pedido.
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con nosotros aquí.
6¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Es probable que el código de descuento haya caducado o que la promoción todavía no haya comenzado.
Entrega
1¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email informándote de la fecha estimada de su llegada.
En los envíos con seguimiento, podrás localizar tu pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que encontrarás en el email de confirmación de envío. También puedes hacer un seguimiento de tus productos a través de tu cuenta.
¡Ah! No olvides comprobar si el transportista ha dejado el paquete en un lugar seguro o se lo ha entregado al vecino.
Consulta nuestra página de Información de entrega para obtener más detalles y, si necesitas ayuda, ¡solo tienes que enviarnos un mensaje!
2¿Qué opciones de envío existen?
Puedes ver todas nuestras opciones de envío aquí.
3¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En el envío estándar, la mayoría de los artículos en stock se envían a España (territorio peninsular) en un plazo de 5-10 días laborables. En el envío con seguimiento, el plazo es de 4-8 días laborables. Sin embargo, los pedidos que incluyen algún producto Funko pueden tardar hasta 21 días laborables. Consulta más detalles en nuestra página de Gastos de envío.
Los productos reservados serán despachados tan pronto como recibamos stock de parte de nuestros proveedores. La fecha de lanzamiento indicada en cada producto te servirá de guía para conocer la fecha estimada de envío.
Devolución y reembolso
1¿Cuál es nuestra Política de devoluciones?
2¿Cómo puedo devolver un producto?
Devolver un producto no es tan complicado como parece. Solo tienes que rellenar el formulario aquí. ¡Ellos se ocuparán del resto!
Explícanos por qué motivo quieres devolver el artículo y así podremos elegir la mejor opción de acuerdo a tus necesidades.
Consulta nuestra Política de devoluciones aquí para obtener más detalles.
3¿Puedo devolver un producto que ya no quiero?
Queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con los productos que compran. Si no estás contento con tu pedido, puedes devolverlo.
La única condición para hacer devoluciones es que los productos se encuentren en perfecto estado y se envíen dentro de su embalaje original. No olvides que el plazo de devolución es de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Ponte en contacto con nosotros aquí con el fin de obtener toda la información necesaria para enviarnos tus productos correctamente.
Haz clic aquí para hacer su devolución o consultar nuestra Política de devoluciones.
4¿Cuándo recibiré mi reembolso?
La devolución será tramitada en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de los productos en nuestro almacén y el reembolso se efectuará en los siguientes 5 días laborables. Te enviaremos un correo electrónico de notificación para confirmar que la devolución y el reembolso se han completado con éxito.
Si han pasado 10 días laborables desde que recibiste nuestro email y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros aquí.
Página web
1¿Dónde consulto vuestros términos y condiciones?
Nuestros términos y condiciones están disponibles aquí.
2Tengo problemas para finalizar la tramitación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si estás experimentando dificultades con la página web, contacta con nosotros aquí para que podamos solucionar el problema con la mayor brevedad posible.
3¿Cuál es vuestra política de privacidad?
Puedes consultar nuestra política de privacidad aquí.
